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工商時報【孫彬訓╱台北報導】

未來，彰銀人工智慧除了導入「文字辨識」外，亦將導入「語音辨識」，貸款房屋 輔助客服中心品質管理與100％全質檢策略，並將客戶來電互動資訊提供大數據分析統計。而智慧機器人亦可於數位分行做智慧迎賓與業務引導的運用。

彰銀主管表示，將持續分析國內環境與使用者需求，除善用各項科技創新金融商品外，並改善無效青年築夢創業啟動金貸款 率的金融服務，降低作業成本，以提供更安全及方便的服務。

此外，彰銀因應金融服務數位化趨勢，客服中心迎合新世代網路族群溝通模式，規畫提供多元化服務管道。如「線上文字客服」服務平台，即規畫導入AI人工智慧所需的「企業大腦」，建置具有多維度分類以及強大搜索功能的智慧知識庫，以利在「線上文字客服」系統、「客服知識管理」系統與「智慧機器人」三方整合下，提供客戶全方位迅速優質的服務。

公股行庫積極強化金融科技布局，持續申請金融科技專利，彰化銀行已著手申請8項金融科技新型商品專利，預計於第4季完成申請。

臺灣企銀則是年底臺東縣蘭嶼鄉汽機車借款 前將送件申請12項金融科技專利，包含廟宇金流系統、醫療繳費系統、智慧分行等項目。第一銀行則是在金融科技專利部分，已核准新型專利16件，包含供應鏈融資系統、海外分行系統（OBBS）、黃金存摺交易系統、客戶交易資料及時銷帳管理系統等。

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